Não sei se notaram, mas vivemos num mundo cada vez virtual. Um mundo em que cada vez acontece mais ficarmos sentadinhos no sofá da sala, em frente da televisão e a comentar esse mesmo mundo através do telemóvel.
E como o mundo está hoje à distância de um clique, pensamos saber tudo, lemos a opinião de outros com quem concordamos umas vezes e discordamos outras, e há sempre gente a dizer ‘mata-se’ e vamos nós e acrescentamos “esfola-se”.
O mundo tornou-se cada vez mais agressivo, violento e… por vezes falta-nos alguma pitada de realismo, falta-nos discurso com os pés bem assentes na terra.
E porque razão vos digo isto hoje?
É por causa do Consulado Geral de Portugal em Paris.
O LusoJornal publicou esta semana uma entrevista ao Cônsul Geral de Portugal em Paris onde abordou o atraso enorme nas marcações para quem quer fazer ou renovar um Cartão do Cidadão.
Resumindo, quem em setembro tentou fazer marcação, já só teve vaga para janeiro. São quatro meses de espera! E o próprio Cônsul Geral Carlos Oliveira diz que nunca houve tanta “pressão” como agora para o Cartão do Cidadão.
Bom, esta situação pode ser um bom pretexto para malhar nos serviços consulares. Há gente que está mesmo à espera disso: encontrar pretexto para malhar em alguém.
Mas vamos lá nós ter uma pitadinha de realismo.
O Consulado – aliás todos os Consulados em França – estiveram encerrados ao público durante cerca de 2 meses. Isso afetou, claro, o funcionamento dos Consulados, mas afetou todo o serviço administrativo, de França e de Portugal.
Aliás, se virmos bem, afetou a vida de todos nós, sem exceção.
Então, bater no Consulado agora, não deixa de ser bater no ceguinho.
O serviço por marcações, inicialmente muito contestado, está agora a dar um bom contributo para a gestão do fluxo. As pessoas vão lá à hora marcada e são atendidas à hora marcada.
Se não houvesse serviço de marcação, o Consulado já estaria novamente fechado. Já imaginaram centenas de pessoas concentradas em frente do Consulado à espera de entrar? Não haveria regra sanitária nenhuma que suportasse tal situação.
É que, atualmente, são atendidos no Consulado cerca de 600 a 700 utentes por dia, segundo o Cônsul Geral. É muita gente!
Mas a razão da minha crónica nem é bem isto.
Queria destacar a dose de realismo do Cônsul Geral Carlos Oliveira.
Claro que faltam funcionários no Consulado Geral de Portugal em Paris – este que é considerado o maior Consulado de Portugal no mundo. Faltam funcionários porque aqueles que saem, sobretudo porque se reformam, não têm sido substituídos.
E Carlos Oliveira veio dizer que necessitam de funcionários técnicos – isto é, gente de base, que faça o atendimento.
Eu não sei se perceberam bem isto no texto que o LusoJornal publicou. Mas para mim, foi uma das mensagens mais importantes que eu ouvi nos últimos tempos.
Porque muitas vezes estranhei que, cada vez que um Consulado diz que lhe faltam funcionários, Lisboa tem a mania de enviar “quadros superiores”. Lembram-se daquela história da empresa que tem mais chefes do que trabalhadores?… Pois muitas vezes Lisboa manda – e não apenas para Paris – Cônsules Adjuntos, Adidos disto e daquilo, Postos de chefia, enquanto o Cônsul Geral Carlos Oliveira é claro no pedido: “aqui faltam funcionários para a linha da frente, para o atendimento ao público”!
Este realismo do Cônsul Geral merece ser destacado. Assim fosse ouvido em Lisboa!
Mas esta é apenas a minha opinião!
Esta crónica do jornalista Carlos Pereira, Diretor do LusoJornal, é difundida todas as semanas, à quinta-feira, na rádio Alfa, com difusão antes das 7h00, 9h00, 11h00, 15h00, 17h00 e 19h00.
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Bom dia.
Infelizmente ao fim de mais de dois meses do comentario desta senhora, esta tudo na mesma. Impossivel de fazer marcaçoes via o site internet. O telefone sempre ocupado. Etc..
Quanto ao serviço consulat em Orléans, idem… Nem os numeros de telefone no Google estao atribuidos.
Caro CP,
Obrigada pela sua cronica que me permitiu de melhor compreender a situaçao actual do consulado-geral de Portugal em Paris.
Na verdade, tenho andado um pouco enervada nos ultimos meses por nao entender o que me parecia um grande disfuncionamento dos serviços do consulado (ou do Estado Portugues ?), mais concretamente do sistema de marcaçao de RDVs para tratar de documentos oficiais no consulado.
Apos a leitura do seu artigo, devo dizer que concordo consigo… parcialmente.
Penso que mais funcionarios/tecnicos seriam certamente bemvindos, mas nao so’.
Na minha opiniao, o sistema online de marcaçao de RDVs no consulado-geral de Paris (e informaçoes associadas) deveria ser revisto. O sistema actual nao é suficientemente eficaz ou reactivo (sistema online bloqueado durante meses a fio sem justificaçoes ou perspectivas, impossivel de marcar RDVS de forma a tratar de varios documentos no mesmo dia, etc).
De forma geral, as informacoes disponiveis no sitio internet do consulado sao uteis e faceis d’interpretar, mas nao respondem à maioria das questoes/criticas deixadas pelos utentes na seccao das opinioes (“avis”, sem comentarios do consulado). Do meu ponto de vista, algo deveria ser feito para preencher as lacunas assinaladas pelos utentes.
Extremamente diificil de efectuar uma chamada telefonica (01 56 33 81 00) e obter informaçoes desta maneira. Horas perdidas a tentar.
Impossivel também de ter “feedback’ por email (cgparis@mne.pt).
Exemplo : enviei varias mensagens desde Setembro 2021 (ainda sem resposta sendo hoje 19/Jan/22) para tentar obter 2 RDVs: um para renovar o passaporte que caducou ha’ ~1 ano e outro, para o cartao de cidadao que caducara’ Abril/2022 (de notar que uma das condiçoes para renovar o passaporte é … um cartao de cidadao valido ; e que o sistema online de marcaçao de RDV ja’ estava totalmente bloqueado no principio de Setembro).
No meu caso: o RDV que consegui finalmente marcar pelo sistema online (ha’ ~3 semanas, milagre! apos horas e horas e dias perdidos a tentar!!) para renovar o passaporte calha numa data na qual o meu cartao de cidadao ja’ téra’ expirado (conclusao: consegui RDV mas nao poderei renovar o passaporte?!..).
O RDV que consegui marcar enfim para renovar o cartao de cidadao é no meio de Maio, isto é, ~1 mes depois do RDV para o passaporte e ~ 8.5 meses depois de ter lançado todo este processo.
Impossivel entretanto de tentar marcar un novo RDV para renovar o passaporte numa data posterior à data do RDV de renovaçao do cartao de cidadao.
Sistema online de novo bloqueado até data indeterminada (post-Agosto?).
E depois do RDV ja’ marcado, quanto tempo para receber o novo cartao de cidadao?
2 semanas? 2 meses? 6 meses? Quem sabe ?
De qualquer maneira, também é Impossivel de marcar um RDV para levantar o novo cartao de cidadao ou o passaporte.
Sistema online bloqueado até data undeterminada.
E concomitante a tudo isto: nenhumas informaçoes ou perspectivas disponiveis.
Como planifiar a nossa “vida » (viagens/processos administrativos/etc) nesta incerteza?
Em Portugal, o cartao de cidadao pode ser renovado directamente através da internet.
Qual a razao pela qual nao podemos fazer o mesmo quando residimos no estrangeiro?
Aqui em França, é necessario fazer deslocaçoes ao consulado para tratar de tudo. Dias de trabalho perdidos, despesas e cansaço, especialmente para quem nao vive em Paris, e quando nao se conseguem marcar diferentes RDVs para o mesmo dia.
Resultado: muito em breve, e pela 1a vez na minha vida, ficarei sem peças d’identidade validas (até data indeterminada), sem possibilidade de viajar por razoes pessoais (por exemplo para visitar a minha familia em Portugal) ou por razoes profissionais (por exemplo para participar em reunioes de trabalho/congressos internacionais, etc), ou de poder concretisar certos processos administrativos em França/Portugal/etc.
Antes de m’instalar em França, vivi varios anos nos USA e nunca tive problemas deste tipo.
Quando consultei as opinioes deixadas no sitio internet do consulado de Paris pela maioria dos utentes, vi que o problema parece geral e, sobretudo, apercebi-me da desilusao, ansiedade e desespero vividos por multiplos compatriotas. Quase todos se queixam do mesmo, incluindo
(i) o facto de se encontarem sem peças d’identidade validas (ou outros documentos oficiais essenciais) por falta d’acesso aos serviços do consulado,
(ii) falta d’interlocutores e
(iii) ausencia de explicaoes.
Falta de meios e/ou consideraçao do Estado Portugues?
Que fazer para resolver esta situaçao aberrante?
Sugiro que experimente por si proprio de marcar un RDV no consulado-geral de Paris atraves du sistema online e assim fazer a sua propria opiniao sobre o lado pratico deste serviço do consulado
Possibilidades :
-RDV cartao cidadao
-RDV passaporte
-RDV notario
-RDV registo civil
-RDV espaço cidadao
-RDV levantamento cartao/passaporte
-etc
Como correu?
Espero que tenha tido mais sorte que muitos de nos
Nas poucas vezes que fui ao consulado-geral de Portugal em Paris, tive o prazer de ser bem atendida por funcionarios amavéis e eficazes. E’ pena que o serviço de marcaçoes de RDVs e as informaçoes disponiveis no sitio internet nao tenham evoluido nos ultimos tempos.
Espero que a organizaçao dos RDVs melhore substancialmente num futuro proximo e que o consulado possa recrutar mais funcionarios para atender os utentes de maneira mais satisfatoria.
Para terminar, peço desculpa pelo tamanho do meu comentario (no fundo, é mais um desabafo) e o Portugues ja’ um pouco enferrujado.
Atenciosamente
AM
.
Bom dia,
Obrigado pela sua mensagem.
O serviço de atendimento de chamadas e de resposta aos mails de todos os Consulados de França vão transitar nos próximos meses para Portugal, para um Centro de Atendimento ao Cidadão criado em Alfândega da Fé e que já acolhe chamadas de outros países francófonos. Parece que o resultado para países como o Luxemburgo está a funcionar bem e, por isso, todos esperamos que também funcione bem para a França.
Para além de ser muito mais eficaz em termos de resposta, vai libertar gente nos Consulados que, ao mesmo tempo que têm de atender os utentes, têm também de responder aos telefones.
Para qualquer urgência, os Consulados atendem os utentes, claro. Ninguém fica sem documentos.
De qualquer das formas, o Governo decidiu alterar os prazos dos Cartões de Cidadão que antes eram de 5 anos e passaram para 10 anos. Penso que há uma certidão a descarregar no site do Consulado de Paris sobre este assunto.
Já é possível renovar Cartões de Cidadão a partir de casa, se verificar certas condições (tal como em Portugal). Mas para isso tem de ativar primeiro a Chave Móvel e muita gente não sabe ainda como fazê-lo (eu sou um deles).
Vamos encaminhar a sua mensagem para o Consulado Geral de Portugal em Paris.